Analista de calidad y monitoreo call center

1886731291

COP $2 a $2,5 millones

Colombia Bogotá

Publicado 25 Jun 2026

Certificado de discapacidad

Calidad (aseguramiento, gestión ...

Administración de servicios / Otras

Vence 24 Ago 2026

CONNECT ASSISTANCE SAS
Industria de la empresa:
Telecomunicaciones

Descripción del cargo

# Analista de Calidad – Contact Center

En Connect buscamos un Analista de Calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente a través del monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión operativa.

## Principales funciones

* Monitorear y evaluar llamadas, chats y PQR.
* Realizar retroalimentaciones al equipo operativo.
* Analizar indicadores, tendencias y oportunidades de mejora.
* Elaborar reportes de calidad y seguimiento.
* Apoyar procesos de capacitación y mejora continua.
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y SLA.

## Requisitos

* Mínimo 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o áreas afines de contact center.
* Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión.
* Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación.
* Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines.

## Condiciones

* Contrato indefinido.
* Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + auxilio no prestacional $257.516.
* Horario: lunes a viernes, 44 horas semanales.
* Modalidad híbrida.
* Pago quincenal.

## Beneficios

* Asistencia médica para el colaborador y su familia.
* Asistencia en carretera.
* Asesoría jurídica y orientación para mascotas.
* Fondo de empleados.
* Convenios educativos y con gimnasios.
* Actividades de bienestar y reconocimiento.

Postúlate y sé parte de una compañía que impulsa el crecimiento, la innovación y la excelencia en el servicio.

Datos complementarios

1886731291

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Servicios

1 año de experiencia

Contrato Indefinido

1886731291

2 Vacantes


Con el envío de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com

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